Veertien dagen bedenktijd

Bij een online aankoop heeft u in de meeste gevallen veertien dagen bedenktijd vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen. Stuur binnen die termijn een duidelijke mededeling naar info@zoetermeerzorg.nl. U mag daarvoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog veertien dagen om het product terug te sturen. Vermeld uw naam en bestelnummer zodat wij de retour kunnen verwerken.

Terugbetaling

Wij betalen de ontvangen aankoopprijs en de standaardkosten van de heenzending uiterlijk binnen veertien dagen na uw herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd.

De directe kosten van de retourzending zijn voor u, tenzij wij vooraf iets anders hebben afgesproken of het product ondeugdelijk of verkeerd geleverd is.

Product beoordelen

U mag het product alleen hanteren en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Is het product daardoor meer gebruikt of beschadigd dan nodig, dan kunnen wij de waardevermindering inhouden. Stuur het product indien redelijk mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt terug.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan onder meer ontbreken bij duidelijk gepersonaliseerde producten en bij verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Een uitzondering geldt alleen wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is vermeld en wettelijk is toegestaan.

Montage en diensten

Wilt u dat montage of een andere dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan vragen wij daarvoor vooraf uw uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht op een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer aan de wettelijke toestemmings- en informatievoorwaarden is voldaan.

Defect, schade of verkeerd product

Meld een defect, transportschade of verkeerd geleverd artikel zo snel mogelijk via info@zoetermeerzorg.nl of 06 23849619. Voeg bij zichtbare schade bij voorkeur foto’s toe. Wettelijke garantie blijft los van de bedenktijd van toepassing.

Retouradres

ZoetermeerFIX / Zoetermeer Zorgtechniek
Verheullaan 110
2661 SP Zoetermeer
Nederland

Stuur een product niet zonder voorafgaande melding terug. Voor sommige artikelen geven wij vanwege formaat, veiligheid of leveranciersafhandeling eerst specifieke retourinstructies.

Laatste wijziging: 21 augustus 2026.